KLACHTENPROCEDURE IJMOND WERKT!

IJmond Werkt! hecht grote waarde aan uitstekende kwaliteit van haar dienstverlening en tevreden klanten. Bent u van mening dat wij daarin te kort zijn geschoten? Dat lossen we graag voor u op. Neem dus gerust contact met ons op.

U kunt altijd overwegen een formele klacht in te dienen. Dit helpt ons de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

U kunt uw klacht per e-mail of per brief aan ons kenbaar maken. Geef hierbij duidelijk aan dat het om een klacht gaat. Vermeld in uw e-mail of brief minimaal de volgende  gegevens:

  • Uw naam, adres en woonplaats (anonieme klachten kunnen wij niet beantwoorden);
  • Dagtekening;
  • Een omschrijving van de aanleiding van uw klacht en datum van voorval;
  • Bij voorkeur uw telefoonnummer, zodat we, indien nodig, contact kunnen opnemen.

Stuur uw brief naar:                                                               

IJmond Werkt!
Postbus 282, 1940 AG Beverwijk
T.a.v. kwaliteitscoördinator, o.v.v. klacht

Stuur uw e-mail naar:

info@ijmondwerkt.com
T.a.v. kwaliteitscoördinator, o.v.v. klacht

Wat gebeurt er met uw klacht?

Onderstaande procedure geeft weer hoe een klacht binnen IJmond Werkt! wordt afgehandeld.

1. Na ontvangst van een schriftelijke  klacht (incl. e-mail) ontvangt klager binnen twee weken een ontvangstbevestiging van de kwaliteitscoördinator van IJmond Werkt!.

2. De kwaliteitscoördinator registreert de klacht in het daartoe bestemde registratiesysteem van IJmond Werkt! en zal de klacht tijdens de afhandeling blijven monitoren.

3. Na registratie van de klacht, draagt de kwaliteitscoördinator de klacht over aan de voor de klacht verantwoordelijke klachtbehandelaar (manager betrokken medewerker/afdeling).

4. De klachtbehandelaar stelt vast of de klacht wel of niet in behandeling wordt genomen.

  • wanneer een klacht niet in behandeling wordt genomen, worden klager en kwaliteitscoördinator binnen een termijn van vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld onder vermelding van de reden daarvan, waarna verdere afhandeling niet van toepassing is, de klacht wordt afgesloten in het registratiesysteem.

5. Wanneer een klacht wel in behandeling wordt genomen, zal klachtbehandelaar:

  • de betrokken medewerker/afdeling over de ingediende klacht informeren.
  • zo nodig contact opnemen met klager en/of met de betrokken medewerker/afdeling om aanvullende informatie te verkrijgen.
  • de klacht onderzoeken en een beslissing nemen over de gegrondheid van de klacht en de mogelijk te nemen maatregelen.

6. De klachtbehandelaar stelt klager binnen zes weken na ontvangst van klacht schriftelijk en gemotiveerd in kennis van:

  • de bevindingen van het onderzoek naar de klacht.
  • het oordeel over de klacht.
  • de eventueel hieraan verbonden maatregelen.

Mocht klachtbehandelaar niet in staat zijn zich aan de afhandelingstermijn van zes weken te houden, dan stelt hij klager en kwaliteitscoördinator hierover schriftelijk op de hoogte. Daarbij zal de nieuwe termijn vermeld worden waarbinnen de schriftelijke reactie zal volgen.

7. De betrokken medewerker/afdeling en de kwaliteitscoördinator worden uiterlijk binnen twee weken na het oplossen van de klacht door klachtbehandelaar op de hoogte gesteld van de uitkomst van de klachtafhandeling, waarna de klacht als afgehandeld wordt beschouwd.

NB: Voor meer informatie verwijzen we u naar het ‘Klachtenreglement IJmond Werkt!.’

 

Klachtenreglement IJmond Werkt!

Privacyreglement IJmond Werkt!

Nieuwsbrief

Meld u aan voor onze nieuwsbrief.

E-mailadres:

IJmond Werkt!

Stationsplein 48A
1948 LC Beverwijk
Postbus 282
1940 AG Beverwijk
T. 0251 - 27 90 00
info@ijmondwerkt.com

Back to Top