Ik heb een klacht

U gebruikt hiervoor het onderstaande online klachtenformulier. U kunt het formulier ook gebruiken als u voor iemand anders een klacht wilt indienen. Ontvangt u na het verzenden van dit formulier geen ontvangstbevestiging per e-mail? Bel ons dan via 0251-279 080 (lokaal tarief – belkosten zijn afhankelijk van uw telefoonaanbieder).

U kunt ons bellen op 0251-279 080 en aangeven dat u een klacht heeft. U wordt dan doorverbonden met kwaliteitscoördinator.

(lokaal tarief – belkosten zijn afhankelijk van uw telefoonaanbieder)

U kunt een brief sturen naar:

IJmond Werkt!
Klachtenservice
Stationsplein 48a
1948 LC Beverwijk

Zet in de brief:

• Wat er is gebeurd, wanneer het is gebeurd en waarom u niet tevreden bent.
• Om welke vestiging, afdeling en eventueel medewerker het gaat.
• Uw naam, adres, eventueel uw telefoonnummer
• Of u een reactie van ons wilt ontvangen, schriftelijk of telefonisch.
• Wat wij volgens u moeten doen om uw klacht op te lossen, bijvoorbeeld het aanbieden van excuses.

Nadat u een klacht heeft doorgegeven, belt een kwaliteitscoördinator u binnen 3 werkdagen op. Voor een klacht die u per brief doorgeeft, is die periode 7 werkdagen. U bespreekt dan de inhoud van uw klacht. Soms kunnen wij uw klacht meteen verhelpen. Lukt dat niet, dan neemt de kwaliteitscoördinator de verdere gang van zaken met u door.

1. Na registratie van de klacht, draagt de kwaliteitscoördinator de klacht over aan de voor de klacht verantwoordelijke klachtbehandelaar (manager van de betrokken medewerker/afdeling).
2. De klachtbehandelaar stelt vast of de klacht wel of niet in behandeling wordt genomen. Wanneer een klacht niet in behandeling wordt genomen, worden klager en kwaliteitscoördinator binnen een termijn van twee weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld onder vermelding van de reden daarvan, waarna verdere afhandeling niet van toepassing is, de klacht wordt afgesloten in het registratiesysteem.
3. Wanneer een klacht wel in behandeling wordt genomen, zal klachtbehandelaar:
   • de betrokken medewerker/afdeling over de ingediende klacht informeren.
   • zo nodig contact opnemen met klager en/of met de betrokken medewerker/afdeling om aanvullende informatie te verkrijgen.
   • de klacht onderzoeken en een beslissing nemen over de gegrondheid van de klacht en de mogelijk te nemen maatregelen.
4. De klachtbehandelaar stelt klager binnen vier weken na ontvangst van klacht schriftelijk en gemotiveerd in kennis van:
   • de bevindingen van het onderzoek naar de klacht.
   • het oordeel over de klacht.
   • de eventueel hieraan verbonden maatregelen.